14 h
Objectifs de la formation
Public cible
- Tous collaborateurs souhaitant mieux gérer les tensions et conflits dans son environnement de travail
Prérequis
Aucun
Objectifs professionnels
- Comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles dans un contexte professionnel.
- Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant.
- Adapter leur communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques appropriées.
Infos pratiques
Présentiel ou à distance
Tarif : 1 600 € TTC*/personne
*Tarif préférentiel pour les clients Paie & RH Solutions
Accessible pour les personnes en situation de handicap
Référente Handicap
Audrey Chorrier-Collet
contact @paie-rh.school
Dans vos locaux ou à distance
Tarif : Sur demande*
À partir de 4 participants
(session limitée à 12 participants)
* Tarif préférentiel pour les clients Paie & RH Solutions
Jour 1 : Comprendre et analyser les conflits
Comprendre le conflit
- Définition et typologie des conflits professionnels
- Les causes et facteurs de déclenchement
- Les différents niveaux de conflit
Détection et Analyse des Conflits
- Les signes avant-coureurs d’un conflit
- Analyse des comportements en situation conflictuelle
- Autodiagnostic de son propre mode de gestion des conflits
Journée 2 : Prévenir et résoudre les conflits
Communication et Prévention des Conflits
- Principes de la communication bienveillante
- Techniques de gestion des émotions et de la pression
- Méthodes de négociation et de médiation
- Exercices de communication assertive
Gérer et Résoudre un Conflit
- Stratégies d’intervention en situation de conflit
- La posture et le rôle du médiateur
- Cas pratiques : simulations de gestion de conflit
- Plan d’action personnel
Moyens pédagogiques et techniques
- Apports théoriques, étude de cas concrets et exercices.
- Mise à disposition de supports de formation numériques.
- Mise à disposition du matériel informatique nécessaire.
Modalités d’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
- Émargement par signature électronique de la feuille de présence.
- Évaluation formative des acquis sous forme d’un questionnaire en fin de session.
- Enquête électronique de satisfaction stagiaire.